消費者の信頼を築く─目次

はじめに
序　章　消費市場の問題
　１　消費者相談に見るトラブルの傾向
　（1）地方自治体の消費生活センターの相談から
　（2）経済産業省の消費者相談から
　　?今世紀に入り増えた相談
　　?あまり伝わらなかった製品事故情報
　　?販売方法の新たな問題
　２　問題の背景
　３　対策の主体と対象
　４　規範の作り方と守り方
　（1）強制
　　?協力しやすい構造を作る
　　?共通知識を作る
　　?適切な行動を促す
　（2）圧力
　　?共通知識を作る
　　?合意を促す
　　?適切な行動を促す
　（3）良心
　　?情報を提供する
　　?共通知識を作る
　　?切磋琢磨する
５　まとめ

第１章　製品安全
　１　製品事故は増えているか
　（１）製品事故の増加要因
　　?製品数や使用時間が増えた
　　?複雑になった
　　?高機能で小型になった
　　?使い方を覚えにくくなった
　　?使う人が変わった
　　?古くなって劣化した
　　?価格が下がった
　　?売り方が悪かった
　（２）安全な製品を売れない市場
　２　強制
　（１）協力しやすい構造を作る
　　?事業者名の表示
　　?重大な製品事故の報告、公表
　（２）共通知識を作る
　　?強制規格
　　?長期使用製品の点検・表示
　（３）適切な行動を促す
　　?損害賠償
　　?製品の回収命令
　３　圧力
　（１）共通知識を作る
　　?ＪＩＳマーク
　　?ＳＧマーク
　（２）合意を促す
　　?ＰＬセンターのあっせん、調停
　　?消費生活センターや消費者団体のあっせん
　（３）適切な行動を促す
　　?法による圧力
　　?企業行動憲章
　　?消費者団体の働きかけ
　　?優良企業表彰
　４　良心
　（１）情報を提供する
　　?製品事故の公表
　　?事故防止に役立つ情報提供
　（２）共通知識を作る
　　?表示を伴わない規格
　　?リスク評価の考え方の共有
　　?製品安全に関する教育
　　?意思確認
　　?自主行動計画の推進
　（３）切磋琢磨する
　　?企業の消費者関連部門で働く人の集まり
　　?学会と事業者・消費者の集まり
　５　まとめ

第２章　取引の問題
　１　どんな取引が問題となるか
　（１）処分や相談の事例から
　　?目的を隠して近づく
　　?性能や効果を偽る
　　?インターネットの無名性を悪用する
　　?クレジットを悪用する
　　?善意につけこむ
　　?向上心を悪用し「もうかる」と断言する
　　?職場でのまじめさにつけこむ
　　?雰囲気を盛り上げてだます
　　?強引に長時間勧誘する
　（２）悪質商法と市場の規範低下の悪循環
　２　強制
　（１）協力しやすい構造を作る
　　?長期間・高額の契約の規制
　　?クレジット事業者による悪質商法の排除
　　?広告メールの規制
　　?「不招請勧誘」の規制
　（２）共通知識を作る
　通信販売の返品ルール
　（３）適切な行動を促す
　　?行政処分
　　?刑事罰
　　?民事訴訟
　３　圧力
　（１）共通知識を作る
　　?日本訪問販売協会
　　?日本通信販売協会
　　?日本クレジット協会
　　?日本商品先物協会
　　?日本広告審査機構
　（２）合意を促す
　　?消費生活センターなどのあっせん
　　?行政以外の裁判外紛争解決手続
　（３）適切な行動を促す
　　?消費者契約法の努力義務
　　?割賦販売法の努力義務
　　?消費者団体の働きかけ
　４　良心
　（１）情報を提供する
　　?行政処分や消費者相談、逮捕等の周知
　　?消費者啓発
　（２）共通知識を作る
　　?消費者教育
　　?電子商取引に関係する法解釈
　　?事業者団体の活動
　（３）切磋琢磨する
　　?学会
　　?消費者団体
　５　まとめ

第３章　海外に関係する対策
　１　海外の動きから学ぶ
　（１）消費者政策の体制・全体像
　　?オランダの消費者庁
　　?韓国の消費者行政
　　?オーストラリアの消費者法
　　?ベトナムの消費者保護法
　（２）個別の対策
　　?欧州の製品安全に関する警報システム（ＲＡＰＥＸ）
　　?米国の電話勧誘禁止登録簿
　　?米国の商品先物取引の自主規制団体
　　?欧州の消費者センターのネットワーク
　　?欧州の集団訴訟に関する意見集約
　２　国際的に協力する
　（１）製品安全当局の協力
　　?日本と米国、中国との協力合意
　　?欧州・米国・カナダの協力
　　?欧州・米国・中国の協力
　　?多国間の協力
　（２）取引の取締当局の協力
　（３）全体的な協力
　　?国際機関による協力
　　?消費者団体の協力
　３　国際的な規範を作る
　（１）国際規格
　（２）ＯＥＣＤのガイドライン
　　?電子商取引について
　　?多国籍企業について
　（３）国際商業会議所のコード
　４　まとめ

終　章　信頼できる消費市場とは
　１　大昔の規範
　（１）規範はどうやってできたか
　（２）古代の国は何をしたか
　　?論語が語る強制と良心
　　?西洋の民事法と東洋の行政法
　２　日本の伝統的な市場
　（１）繰返し取引で育まれた良心
　（２）相互監視がもたらした圧力
　３　現代の日本の消費市場
　（１）繰返し取引の減少
　（２）相互監視の弱まり
　（３）意思疎通の変化
　（４）所属する集団の変化
　４　変化した市場への対応
　（１）製品安全
　　?被害が小さく確率が高い
　　?被害が大きく確率が高い
　　?被害が小さく確率が低い
　　?被害が大きく確率が低い
　（２）取引の問題
　５　市場の規範がもたらすもの
　（１）経済の繁栄
　（２）国の発展
　（３）国際的な規範
　６　まとめ

注
索引
装幀＝気流舎図案室